Termini di servizio
(Se sei un utente residente nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera)
Ultimo aggiornamento: luglio 2020
1.
Il tuo rapporto con noi
Benvenuto su TikTok.
TikTok è una piattaforma leader per la creazione e la condivisione di video in formato breve (la "Piattaforma").
Stai leggendo i termini di servizio (i "Termini"), che regolano il rapporto e fungono da accordo tra te e noi e stabiliscono i termini e le condizioni in base ai quali puoi accedere e utilizzare la Piattaforma e i nostri siti Web correlati (come tiktok.com), servizi, applicazioni, prodotti e altri contenuti che si dice siano offerti soggetti a questi Termini (collettivamente, i "Servizi").
I Servizi sono forniti dalla società che offre i Servizi nella tua regione ("TikTok", "noi" o "ci"):
Residenti nel SEE + Svizzera: i Servizi sono forniti da TikTok Technology Limited, che è registrata in Irlanda con sede legale in 10 Earlsfort Terrace, Dublino, D02 T380, Irlanda e numero società 635755.
Residenti nel Regno Unito: i Servizi sono forniti da TikTok Information Technologies UK Limited, che è registrata in Inghilterra con sede legale a 6th Floor, One London Wall, Londra, EC2Y 5EB, Regno Unito.
Il tuo fornitore di servizi potrebbe cambiare se ti trasferisci in un altro paese e continui a utilizzare i nostri Servizi.
I Servizi sono forniti per uso privato e non commerciale.
Ai fini dei presenti Termini, "tu" e "tuo" indicano te come utente dei Servizi.
I Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te e noi.
Prenditi del tempo per leggerli attentamente e se non sei d'accordo, ti preghiamo di non registrarti, accedere o utilizzare nessuno dei Servizi.
2.
Descrizione dei Servizi
I Servizi e la Piattaforma sono riservati a persone di età pari o superiore a 13 anni.
Puoi utilizzare i Servizi e la Piattaforma tramite le app mobili TikTok ("App") e tramite il sito Web TikTok ("Sito Web").
Alcune funzioni sono disponibili solo nell'App.
Inoltre, non tutti i Servizi o le funzionalità potrebbero essere disponibili nel tuo Paese o regione.
Funzionalità diverse possono essere disponibili in diverse versioni dei Servizi.
Alcune funzioni non sono disponibili per gli utenti al di sotto di una certa età.
I Servizi consentono di creare, pubblicare e condividere video in formato breve e di consumare video creati da altri utenti e interagire con tali video e altri utenti.
Creare e condividere video: In particolare:
Puoi registrare o importare video nei Servizi.
Puoi modificare i video e arricchirli con filtri ed elementi aggiuntivi.
Puoi anche includere contenuti di altri utenti nei tuoi video, a condizione che il creatore del rispettivo video consenta l'utilizzo dei loro contenuti per tali scopi.
Altri utenti possono utilizzare i tuoi contenuti nei loro video, se consenti l'utilizzo dei tuoi contenuti per tali scopi.
Puoi pubblicare video nei Servizi in modo che altri utenti possano consumare i tuoi video.
I video che pubblichi pubblicamente saranno disponibili nell'App e sul Sito web.
Puoi condividere i tuoi video, o i video di altri che hanno abilitato la condivisione, tramite vari servizi di messaggistica e su piattaforme di social media di terze parti (ad es. Instagram, Facebook, YouTube, Twitter) in conformità con i rispettivi termini di servizio.
Puoi inserire una descrizione del video, tag e varie impostazioni sulla privacy quando pubblichi un video.
Puoi inserire un breve testo biografico e un'immagine del profilo nel tuo profilo utente pubblico.
In base alle condizioni della nostra Politica sugli oggetti virtuali, puoi trasmettere in streaming live, utilizzare funzionalità di streaming live, acquistare monete e scambiare monete con regali (il "Programma di streaming live").
Consumare video: puoi consumare video di altri utenti dei Servizi.
In particolare:
Puoi consumare video che altri utenti hanno condiviso pubblicamente o dagli utenti che segui.
Il Servizio ti fornisce una pagina "Per te" personalizzata in cui il Servizio seleziona i video da mostrarti in base a ciò che il Servizio ritiene possa essere interessante per te.
Per ulteriori informazioni, consultare la Privacy Policy.
Il Servizio fornisce altri modi per trovare contenuti da consumare, ad es. un elenco di video di altri utenti sul loro profilo, una funzione di ricerca e una selezione di categorie.
Puoi guardare i live streaming di altri utenti.
Interagisci con altri utenti: puoi interagire con i contenuti degli utenti e di altri utenti.
In particolare:
Messaggi diretti: puoi inviare messaggi diretti agli utenti se ti seguono.
Mi piace: puoi mettere Mi piace ai video.
Commenti: in base alle impostazioni degli utenti, puoi pubblicare commenti sui loro video.
Segue: puoi seguire gli utenti.
Se gli utenti limitano il loro profilo, puoi seguire gli utenti solo se approvano la tua richiesta di seguire.
Funzionalità "Trova amici": puoi trovare amici tramite la rubrica del telefono e Facebook.
Account Pro: puoi anche aggiornare il tuo account utente a un "Account Pro" gratuito.
Un account Pro ti dà accesso a funzionalità aggiuntive, come statistiche aggregate sui tuoi contenuti.
Se partecipi al TikTok Creator Marketplace ("Marketplace"), puoi utilizzare il menu Account Pro per accedere alle impostazioni e gestire le richieste relative alle funzioni del Marketplace.
Limitazioni ai Servizi: Ci sforziamo di offrire il Servizio senza interruzioni significative e di migliorare continuamente il Servizio.
Tuttavia, può verificarsi che il servizio sia indisponibile in tutto o in parte per determinati periodi di tempo per motivi di fermo programmato o non pianificato, per manutenzione o in caso di difficoltà tecniche.
3.
Accettazione dei Termini
Registrandoti, accedendo o utilizzando i Servizi, accetti di poter e stai stipulando un contratto legalmente vincolante con TikTok che comprende i Termini, di avere almeno 13 anni e di accettare questi Termini e di accettare di rispettarli con loro.
L'accesso e l'utilizzo dei nostri Servizi sono inoltre soggetti alle nostre Linee guida della community e alla nostra Politica sugli oggetti virtuali, i cui termini possono essere trovati direttamente sulla Piattaforma, o dove la Piattaforma è resa disponibile per il download, sull'app store applicabile del tuo dispositivo mobile .
Tali linee guida e politiche aggiuntive sono incorporate in questo contratto legalmente vincolante tra te e noi a titolo di riferimento.
Si prega di rivedere anche la nostra Informativa sulla privacy in quanto regola il modo in cui utilizziamo le tue informazioni personali.
Se accedi o utilizzi i Servizi per conto di un'azienda o entità, allora (a) "tu" e "tuo" includono te e quell'azienda o entità, (b) dichiari e garantisci di essere un rappresentante autorizzato del azienda o entità con l'autorità di vincolare l'entità a questi Termini e che accetti i presenti Termini per conto dell'entità e (c) la tua azienda o entità è legalmente e finanziariamente responsabile del tuo accesso o utilizzo dei Servizi, nonché per l'accesso o l'utilizzo del tuo account da parte di altri affiliati alla tua entità, inclusi dipendenti, agenti o appaltatori.
Sebbene avremo sempre una copia dei nostri Termini attuali disponibile sulla Piattaforma (inclusa la data di "Ultimo aggiornamento"), è necessario stampare o salvare una copia locale dei Termini per i tuoi archivi.
4.
Modifiche ai Termini e ai Servizi
Innoviamo, cambiamo e miglioriamo costantemente i Servizi.
Potremmo anche modificare questi Termini di volta in volta, ad esempio quando aggiorniamo la funzionalità dei Servizi o quando ci sono modifiche normative che incidono su questi Termini o sui Servizi.
Forniremo un ragionevole preavviso, ad esempio tramite un avviso sulla nostra Piattaforma, di eventuali modifiche sostanziali a questi Termini o ai nostri Servizi che ti svantaggeranno materialmente o limiteranno materialmente l'accesso o l'utilizzo dei nostri Servizi.
Tuttavia, dovresti anche consultare regolarmente i Termini per verificare la presenza di tali modifiche.
Aggiorneremo anche la data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questi Termini, per riflettere la data di entrata in vigore dell'ultima versione aggiornata dei Termini.
Poiché non consentiamo l'uso dei Servizi da parte di persone che non accettano di rispettare i nostri Termini, l'accesso o l'uso continuato dei Servizi dopo la data dei nuovi Termini costituisce l'accettazione di tali nuovi Termini.
Se non accetti i nuovi Termini, devi interrompere l'accesso o l'utilizzo dei Servizi e chiudere il tuo account (se applicabile).
Per le modifiche ai Termini o ai Servizi che dobbiamo apportare per soddisfare i requisiti di sicurezza, protezione, legali o normativi, potremmo non essere in grado di avvisarti in anticipo, ma ti faremo sapere non appena possibile.
5.
Il tuo account con noi
Per accedere o utilizzare alcuni dei nostri Servizi, devi creare un account con noi.
Quando crei questo account, devi fornire informazioni accurate e aggiornate.
È importante che tu conservi e aggiorni tempestivamente i tuoi dati e qualsiasi altra informazione che ci fornisci, per mantenere tali informazioni aggiornate e complete.
I Termini sono accessibili anche all'utente in qualsiasi momento sulla Piattaforma.
È importante mantenere riservata la password del tuo account e non divulgarla a terzi.
Se sai o sospetti che terze parti conoscano la tua password o abbiano avuto accesso al tuo account, devi avvisarci immediatamente all'indirizzo: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback.
6.
Cessazione
Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere temporaneamente o permanentemente il tuo account utente o imporre limiti o limitare il tuo accesso a parti o tutti i Servizi con o senza preavviso in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, tra cui:
se riteniamo ragionevolmente che tu violi, o abbiamo motivi oggettivi per ritenere ragionevolmente che stai per violare, i Termini, inclusi eventuali accordi incorporati, politiche o linee guida (come le nostre Linee guida della community) o qualsiasi legge o regolamento applicabile;
se si verificano attività sul tuo account che, a nostra esclusiva discrezione, potrebbero causare danni o mettere in pericolo noi o i nostri Servizi o violare o violare i diritti di terzi (inclusi i diritti di proprietà intellettuale);
in risposta a richieste delle forze dell'ordine o di altri enti governativi in ​​corso di validità legale;
a causa di problemi o problemi tecnici o di sicurezza imprevisti; o
se ci sono lunghi periodi di inattività nel tuo account.
Se sospendiamo o chiudiamo permanentemente il tuo account utente, ti informeremo in anticipo per darti il ​​tempo di accedere e salvare le tue informazioni e i tuoi contenuti, a meno che non abbiamo motivo di credere che l'accesso continuato al tuo account causerà danni a noi o ai nostri Servizi o violare richieste delle forze dell'ordine o di altri enti governativi, leggi o regolamenti applicabili o diritti di terzi.
Fatti salvi i diritti legali che potresti avere, se il tuo account viene sospeso o chiuso temporaneamente o permanentemente, l'accesso al tuo nome utente, password e qualsiasi informazione o contenuto correlato associato al tuo account può essere sospeso o terminato.
Poiché non garantiamo la disponibilità permanente dei tuoi contenuti, dovresti eseguire backup di qualsiasi contenuto che apprezzi.
Se non desideri più utilizzare i nostri Servizi, puoi richiedere la cancellazione del tuo account attraverso le funzionalità fornite sulla Piattaforma.
Puoi anche contattarci all'indirizzo: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback.
Ti forniremo ulteriore assistenza e ti guideremo attraverso il processo di cancellazione del tuo account.
Tieni presente che una volta che scegli di eliminare il tuo account, non sarai in grado di riattivare il tuo account o recuperare i contenuti o le informazioni che hai aggiunto.
7.
Il tuo utilizzo dei Servizi
L'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente è soggetto a questi Termini ea tutte le leggi e i regolamenti applicabili.
Non puoi:
accedere o utilizzare i Servizi se non hai 13 anni o più, o se non sei altrimenti in grado di accettare questi Termini;
fare copie, modificare, adattare, tradurre, decodificare, disassemblare, decompilare o creare opere derivate basate sui Servizi, inclusi file, tabelle o documentazione (o parte di essi) o determinare o tentare di determinare qualsiasi codice sorgente, algoritmi, metodi o tecniche incorporati nella Piattaforma o in qualsiasi sua opera derivata a meno che tali attività non siano espressamente autorizzate da noi in anticipo;
distribuire, concedere in licenza, trasferire o vendere, in tutto o in parte, qualsiasi Servizio o qualsiasi sua opera derivata;
commercializzare, affittare o affittare i Servizi a pagamento o utilizzare la Piattaforma per pubblicizzare o eseguire qualsiasi sollecitazione commerciale a meno che tali attività non siano espressamente autorizzate da noi in anticipo;
utilizzare i Servizi, senza il nostro esplicito consenso scritto, per qualsiasi scopo commerciale o non autorizzato, inclusa la comunicazione o l'agevolazione di qualsiasi pubblicità commerciale, sollecitazione o spamming;
interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento dei Servizi, interrompere la Piattaforma, il nostro sito Web o qualsiasi rete connessa ai Servizi o aggirare qualsiasi misura che potremmo utilizzare per impedire o limitare l'accesso ai Servizi;
incorporare la Piattaforma o parte di essa in qualsiasi altro programma o prodotto e, in tal caso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account o limitare l'accesso ai Servizi a nostra esclusiva discrezione;
utilizzare qualsiasi sistema automatizzato o software, gestito da terzi o meno, per estrarre qualsiasi dato dal Servizio per scopi commerciali (“screen scraping”);
impersonare qualsiasi persona o entità, o dichiarare falsamente o altrimenti travisare te o la tua affiliazione con qualsiasi persona o entità, incluso dare l'impressione che qualsiasi contenuto che carichi, pubblichi, trasmetti, distribuisci o altrimenti rendi disponibile provenga dai Servizi;
intimidire o molestare un altro, o promuovere materiale sessualmente esplicito, violenza o discriminazione basata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età;
utilizzare o tentare di utilizzare l'account, il servizio o il sistema di un altro senza l'autorizzazione di TikTok o creare una falsa identità sui Servizi;
utilizzare i Servizi in un modo che possa creare un conflitto di interessi per te o per noi o che pregiudichi gli scopi dei Servizi, come scambiare recensioni con altri utenti o scrivere o sollecitare recensioni scarse;
utilizzare i Servizi per caricare, trasmettere, distribuire, archiviare o altrimenti rendere disponibile intenzionalmente, incautamente o negligenza:
qualsiasi materiale che violi o possa violare le leggi applicabili o che violi i diritti di qualcun altro;
qualsiasi virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale dannoso o tecnologicamente dannoso;
qualsiasi pubblicità, sollecitazione, materiale promozionale non richiesto o non autorizzato, "posta indesiderata", "spam", "lettere a catena", "schemi piramidali" o qualsiasi altra forma di sollecitazione vietata;
qualsiasi materiale che violi o possa violare qualsiasi diritto d'autore, marchio o altra proprietà intellettuale di qualsiasi altra persona;
qualsiasi materiale che violi la privacy o i diritti della personalità di qualsiasi altra persona o persona deceduta;
qualsiasi materiale diffamatorio nei confronti di qualsiasi persona, osceno, offensivo, pornografico, odioso o provocatorio;
qualsiasi materiale che possa costituire, incoraggiare o fornire istruzioni per un reato, attività pericolose o autolesionismo;
qualsiasi materiale che sia deliberatamente progettato per provocare o inimicarsi le persone, in particolare trolling e bullismo, o destinato a molestare, danneggiare, ferire, spaventare, angosciare, mettere in imbarazzo o turbare le persone;
qualsiasi materiale che contenga una minaccia di qualsiasi tipo, comprese minacce di violenza fisica;
qualsiasi materiale razzista o discriminatorio, inclusa la discriminazione sulla base della razza, religione, età, sesso, disabilità o sessualità di qualcuno;
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qualsiasi materiale che, ad esclusivo giudizio di TikTok, sia discutibile o che limiti o inibisca qualsiasi altra persona dall'utilizzo dei Servizi, o che possa esporre TikTok, i Servizi o i suoi utenti a qualsiasi danno o responsabilità di qualsiasi tipo.
In aggiunta a quanto sopra, l'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente deve, in ogni momento, essere conforme alle nostre Linee guida della community.
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8.
Diritti di proprietà intellettuale
Rispettiamo i diritti di proprietà intellettuale e ti chiediamo di fare lo stesso.
Come condizione per l'accesso e l'utilizzo dei Servizi, l'utente accetta di non violare i diritti di proprietà intellettuale di alcuna persona durante l'utilizzo dei Servizi.
Ad esempio, accetti di non caricare sui Servizi alcun contenuto di proprietà di qualcun altro.
9.
Contenuto
Contenuto TikTok
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Contenuto generato dall'utente
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Puoi anche scegliere di caricare o trasmettere i tuoi Contenuti utente, inclusi i Contenuti utente che includono TikTok Elements, su siti o piattaforme ospitate da terze parti.
Se decidi di farlo, devi rispettare le loro linee guida sui contenuti e gli standard stabiliti in questa Sezione 9 sopra.
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10.
Indennizzo
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11.
ESCLUSIONE DI GARANZIE
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I SERVIZI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E NON FORNIAMO ALCUNA GARANZIA O DICHIARAZIONE RELATIVAMENTE A ESSI.
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12.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
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FATTO SALVO IL PRIMO PARAGRAFO DELLA PRESENTE SEZIONE 12, LA NOSTRA TOTALE RESPONSABILITÀ AGGREGATA SIA IN CONTRATTO, IN ILLECITO (COMPRESA NEGLIGENZA), IN QUALSIASI STATUTO O ALTRO IN BASE O IN RELAZIONE A QUESTE CONDIZIONI E LA FORNITURA E LA RICEVUTA DEI SERVIZI SARÀ LIMITATA AL MAGGIORE TRA: (I) L'IMPORTO PAGATO DA TE A TIKTOK ENTRO IL PERIODO DI 12 MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTE IL TUO RECLAMO A TIKTOK; OPPURE (II) € 100,00.
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SE NON SEI SICURO DI QUALI POSSONO ESSERE QUESTI ADDEBITI, DOVRAI CHIEDERE AL TUO FORNITORE DI SERVIZI PRIMA DI UTILIZZARE IL SERVIZIO.
13.
Altri termini
Diritto applicabile e giurisdizione.
Residenti nel SEE e in Svizzera.
I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extracontrattuali) derivanti da o in connessione con il loro oggetto, sono disciplinati dalle leggi dell'Irlanda soggette solo a qualsiasi legge imperativa applicabile nel paese in cui risiedi.
Non si applicano la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di merci, nonché qualsiasi altra legge, regolamento o statuto simile in vigore in qualsiasi altra giurisdizione.
Tu e TikTok concordate che i tribunali irlandesi avranno giurisdizione non esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extracontrattuali) derivanti da o in connessione con i Termini o il loro oggetto o formazione, soggetto solo a qualsiasi obbligatorio applicabile legge del paese in cui risiedi o disposizioni sulla scelta della giurisdizione che non possono essere modificate contrattualmente.
In alternativa, puoi sollevare la controversia con un organismo alternativo di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea.
Residenti nel Regno Unito.
I presenti Termini e qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extracontrattuali) derivanti da o in connessione con il loro oggetto, sono regolati dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles.
Non si applicano la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di merci, nonché qualsiasi altra legge, regolamento o statuto simile in vigore in qualsiasi altra giurisdizione.
Tu e TikTok concordate che i tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione non esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (incluse controversie o reclami non contrattuali) derivanti da o in connessione con i Termini o il loro oggetto o formazione.
In alternativa, puoi sollevare la controversia con un organismo alternativo di risoluzione delle controversie tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea.
Open Source.
Le app contengono alcuni software open source.
Ogni elemento del software open source è soggetto ai propri termini di licenza applicabili, che possono essere trovati nella nostra politica Open Source.
Intero accordo.
I presenti Termini (inclusi i Termini supplementari di seguito) costituiscono l'intero accordo legale tra l'utente e TikTok e sostituiscono eventuali Termini e condizioni applicabili precedenti che regolavano il servizio prima della data dell'ultimo aggiornamento sopra specificata.
Senza esenzione.
La nostra incapacità di insistere o far rispettare qualsiasi disposizione di questi Termini (o di esercitare qualsiasi altro diritto o rimedio ai sensi dei presenti Termini) non deve essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi disposizione o diritto ai sensi dei presenti Termini né impedire o limitare l'ulteriore esercizio di questo o qualsiasi altro diritto o rimedio.
Sicurezza.
Sei responsabile della configurazione della tua tecnologia informatica, dei programmi per computer e della piattaforma per accedere alla nostra Piattaforma.
Dovresti usare il tuo software di protezione antivirus.
Separabilità.
Se un tribunale, avente giurisdizione a decidere in merito, stabilisce che qualsiasi disposizione di questi Termini non è valida, illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà rimossa dai Termini senza pregiudicare il resto dei Termini e le restanti disposizioni del I termini continueranno ad essere validi e applicabili.
Domande?
Contattaci a: https://www.tiktok.com/legal/report/feedback.
Conseguenze della cessazione.
In caso di risoluzione dell'accordo legalmente vincolante tra te e noi, le seguenti disposizioni dei Termini sopravvivranno alla risoluzione:
Il nostro diritto di utilizzare e divulgare il Feedback come descritto nella Sezione 9
Diritti di altri utenti di ricondividere ulteriormente i Contenuti dell'utente e qualsiasi altra informazione che hai condiviso tramite i Servizi nella misura in cui lo hai fatto prima della cessazione
Eventuali importi da te dovuti a TikTok
Sezioni 10, 11, 12 e 13.
Termini supplementari – App Store
Nella misura consentita dalla legge applicabile, si applicano i seguenti termini supplementari:
Avviso riguardante Apple.
Accedendo alla Piattaforma tramite un dispositivo realizzato da Apple, Inc. ("Apple"), riconosci e accetti specificamente che:
Questi Termini sono tra TikTok e te; Apple non è parte di questi Termini.
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Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Apple non avrà alcun altro obbligo di garanzia in relazione alla Piattaforma.
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Google Play.
Scaricando la Piattaforma da Google Play (o dai suoi successori) gestito da Google, Inc. o da una delle sue affiliate ("Google"), riconosci e accetti espressamente che:
nella misura di qualsiasi conflitto tra (a) i Termini di servizio di Google Play e le Norme aziendali e del programma di Google Play o altri termini che Google designa come termini di licenza per l'utente finale predefiniti per Google Play (tutti insieme denominati "Termini di Google Play") e (b) gli altri termini e condizioni in questi Termini, i Termini di Google Play si applicano in relazione all'utilizzo della Piattaforma che scarichi da Google Play e
l'utente riconosce che Google non ha alcuna responsabilità relativa alla conformità o non conformità da parte di TikTok o dell'utente (o di qualsiasi altro utente) ai sensi dei presenti Termini o dei Termini di Google Play.
Lingue aggiuntive (consultare anche le impostazioni della lingua per le altre lingue disponibili)
Bulgaro: Termini di utilizzo
Croato: Termini di servizio
Inglese: Termini di utilizzo
Estone: Termini di servizio
Lettone: Termini di servizio
Lituano: Termini di servizio
Norvegese: Termini di servizio